CRM systeem

Elk (groot) bedrijf weet dat het contact met de klanten erg belangrijk is. Een goed contact met de klant, zorgt voor een tevreden klant. Goed contact, daar draait het om. Maar als we verder kijken, zien we dat een goed contact gesteund wordt door een goede administratie. Die administratie wordt bijgehouden in een zogeheten CRM systeem. In zo’n CRM systeem kunnen alle gegevens van een klant bijgehouden worden. Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummers, enzovoorts. Daarnaast kunnen eventuele aankopen ook in het CRM systeem genoteerd worden. Op deze manier kan de klant-bedrijf relatie geheel in kaart worden gebracht.

Tevreden klanten met een up-to-date CRM systeem

Door het CRM systeem up-to-date te houden, kan er gespeeld worden met marketing. Wanneer een klant bijvoorbeeld telkens broeken aanschaft bij een bepaalde kledingwinkel, kan die kledingwinkel dat noteren in hun CRM systeem. Door dit te monitoren kan de kledingwinkel overgaan tot het doen van aanbiedingen die aansluiten bij de desbetreffende klant. Dit ervaart de klant als prettig en hij zal zodoende een tevreden klant blijven.

Een goed CRM systeem voor goed klantcontact

Daarnaast heeft het ook voordelen voor het contact met de klant. Er zullen momenten zijn dat de klant belt, met een vraag, een klacht, een opmerking, enzovoorts! Door een goed CRM systeem zijn al uw medewerkers met een paar klikken van de muis op de hoogte van de aankoopgeschiedenis en andere gegevens van de klant. Zo kan de klant gericht geholpen worden met zijn vraag, klacht of opmerking. Wanneer de klant een tweede keer belt en een andere medewerker aan de telefoon krijgt, weet ook die medewerker door een paar klikken van de muis en een up-to-date CRM systeem wat de aankoopgeschiedenis en de andere gegevens van de klant zijn. Zo kan ook deze medewerker de klant snel en gericht helpen en hoeft de klant niet weer zijn hele verhaal te herhalen.

Een goed werkend CRM systeem zorgt dus voor goed contact met de klanten. Dit zorgt voor tevreden klanten en tevreden klanten zorgen voor een bloeiend en groeiend bedrijf.

CRM systeem